효과적인 문제 해결을 위한 4단계: 문제 정의부터 뒤집기까지 실전 예시문제 해결을 위한 4단계 과정과 실전 예시문제 해결 과정에서 가장 중요한 부분 중 하나는 문제점 찾기입니다. 이 과정은 문제를 명확하게 이해하고, 근본 원인을 파악하며, 효율적으로 해결책을 도출하기 위해 필수적입니다. 이번 글에서는 문제 해결의 4단계인 문제 정의, 원인 분석, 컷백(Cut Back), 뒤집기에 대해 살펴보고, 실전에서 어떻게 적용할 수 있는지 예시를 통해 설명하겠습니다. 1. 문제 정의: "고객 불만 증가"먼저, 문제 정의 단계에서 우리는 문제의 본질을 명확히 규정해야 합니다. 예를 들어, "최근 3개월 동안 고객 불만이 급격히 증가하고 있다"라는 문제를 정의할 수 있습니다. 이 단계에서는 불만이 정확히 어떤 부분에서..
