갈등은 인간관계에서 피할 수 없는 부분입니다. 하지만 효과적인 커뮤니케이션 기술을 통해 이를 해결하고 관계를 개선할 수 있는 방법들이 있습니다. 본 글에서는 이러한 기술들을 소개하고자 합니다. 적극적인 경청의 중요성 갈등 해결의 첫걸음은 상대방의 의견을 진지하게 듣는 것입니다. 적극적인 경청은 상대방에게 존중을 표시하고, 그들의 관점을 이해하는 데 필수적입니다. 경청을 통해 상대방의 감정과 의도를 파악할 수 있으며, 이는 갈등 해결의 기반을 마련합니다. 경청은 단순히 듣는 것을 넘어서, 상대방의 말에 집중하고, 그들의 감정을 이해하려 노력하는 태도를 포함합니다. 이 과정에서 비언어적 신호나 몸짓도 주의 깊게 관찰해야 합니다. 상대방이 말하는 동안 눈을 마주치고, 필요하다면 그들의 말을 반복하거나 요약해 ..
